Retour- en terugbetalingsbeleid

We hopen dat je een bewuste keuze gemaakt hebt gemaakt. Het kan natuurlijk zijn dat niet alles naar wens was. Als je toch besluit jouw bestelling of een gedeelte hiervan te willen retourneren heb je 14 kalenderdagen om het retour te sturen of dit ons schriftelijk te laten weten. Na het schriftelijk kenbaar maken van het gebruik van jouw herroepingsrecht, heb je 14 kalenderdagen om het product naar ons retour te sturen.

Retourneren

Om alles goed te laten verlopen heb je de mogelijkheid om gebruik te maken van het ‘modelformulier voor herroeping’ of een email (info@maanenschijn.nl) naar ons te sturen. In beide gevallen hebben we de volgende informatie van je nodig om je verzoek in behandeling te nemen:

-      Het ordernummer en datum van je bestelling;

-      Om welk product het gaat en (optioneel) wat de reden is van retourneren;

-      Jouw gegevens, inclusief rekeningnummer waarop het retourbedrag mag worden teruggestort.

Er zijn belangrijke voorwaarden die gelden voor retourneren. Voor elk retour gestuurde bestelling of gedeelte hiervan geldt dat het product dient ongebruikt (indien redelijkerwijs mogelijk) in nieuwstaat en in originele verpakking verpakt te zijn. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. 

Het retouradres waar je retourpakket naar toe gezonden moet worden:

Maanenschijn

o.v.v. Retour

Ingmar Bergmanpark 16

6515 LD Nijmegen

Wij waarderen het als je ons per email op de hoogte stelt wanneer je het product aan ons het retour verzonden.

Terugbetaling

Uiterlijk 14 dagen, na ontvangst van het retour gestuurde product, storten wij het retourbedrag terug met hetzelfde betaalmethode als waarmee jij hebt betaald.

BELANGRIJK: De verzendkosten en het risico van het terugzenden zijn ten alle tijden voor jou als koper. De oorspronkelijk verzendkosten (bij aankoop van het artikel) krijg je wel van ons terug (mits alle producten van dezelfde bestelling worden teruggestuurd). Maanenschijn is niet verantwoordelijk voor schade of zoekraken tijdens het transport van de retourzending naar Maanenschijn. Zorg ervoor dat je een track&trace code krijgt bij het afgeven van je retourpakket. Bewaar deze code goed tot wij hebben bevestigd dat het pakket door ons is ontvangen.

Wij pakken onze producten met verzenden met grote zorg in. Niet alleen qua duurzaamheid, maar ook met het oog op veiligheid tijdens het verzenden. Wanneer er een product retour gestuurd wordt adviseren wij het product op een gelijk wijze te verpakken.

Lees meer over ons retour- en terugbetalingsbeleid in onze algemene voorwaarden. 

Ruilen

Wanneer je een product hebt dat je graag wilt omruilen kan dat via bovenstaande stappen (Retourneren). Je ‘oude’ product zal volgens bovenstaande stappen bij ons verwerkt worden. Het nieuwe product kan je bestellen via de webshop.